Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Anbieter und Geltungsbereich

1.1 Anbieter von ChatFlamingo ist die CertoClav Sterilizer GmbH, Peintner Straße 10, 4060 Leonding, Österreich, FN 122912d, Landesgericht Linz („wir“). ChatFlamingo ist eine Marke der CertoClav Sterilizer GmbH.

1.2 Diese Bedingungen gelten für alle Verträge über die Nutzung von ChatFlamingo, sowohl im kostenlosen Tarif als auch in den kostenpflichtigen Paketen.

1.3 Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmerinnen und Unternehmer im Sinne des § 1 UGB. Ein Vertragsschluss mit Verbraucherinnen und Verbrauchern kommt nicht zustande.

1.3a Meldet sich jemand an, der kein Unternehmer ist, können wir das Konto ohne Einhaltung einer Frist schließen. Bereits gezahlte Entgelte erstatten wir in diesem Fall anteilig.

1.4 Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmen.

2. Leistungsgegenstand

2.1 ChatFlamingo ist ein Chat-Widget für Websites mit einem Dashboard zur Bearbeitung der Gespräche. Die Leistung wird als Software über das Internet bereitgestellt; eine Überlassung der Software selbst findet nicht statt.

2.2 Der Leistungsumfang ergibt sich aus der Beschreibung auf chatflamingo.com zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses.

2.3 Zusätzlich kann die Software Fragen von Besuchern automatisch beantworten. Die Antworten werden von einem Sprachmodell aus den Inhalten erzeugt, die der Kunde bereitstellt.

3. Vertragsschluss und Konto

3.1 Der Vertrag kommt mit dem Anlegen eines Kontos zustande.

3.2 Der Kunde hält seine Zugangsdaten geheim und teilt uns unverzüglich mit, wenn ein Missbrauch zu vermuten ist.

4. Kostenloser Tarif

4.1 Der kostenlose Tarif ist dauerhaft kostenlos und keine befristete Testphase. Eine Zahlungsangabe ist dafür nicht erforderlich.

4.2 Er umfasst insbesondere:

• das Chat-Widget auf einer Website
• Live-Chat ohne Begrenzung der Gespräche und Nachrichten
• bis zu drei Teammitglieder
• 100 KI-Antworten je Kalendermonat, nicht auf Folgemonate übertragbar
• einen Gesprächsverlauf von 60 Tagen
• einen Hinweis „mit ChatFlamingo“ im Chatfenster, der in diesem Tarif nicht abgeschaltet werden kann

4.3 Wird das Widget eines kostenlosen Kontos 90 Tage lang nicht geladen, sind wir berechtigt, das Konto nach vorheriger Ankündigung per E-Mail stillzulegen und die Daten zu löschen.

4.4 Ein Anspruch auf dauerhafte unentgeltliche Bereitstellung besteht nicht. Wir können den kostenlosen Tarif mit angemessener Frist ändern oder einstellen; die Frist beträgt mindestens drei Monate.

5. Kostenpflichtige Pakete

5.1 Kostenpflichtige Pakete unterscheiden sich vom kostenlosen Tarif durch das monatliche Kontingent an KI-Antworten. Zusätzlich entfällt die Begrenzung auf drei Teammitglieder und den Hinweis im Chatfenster, und es können mehrere Websites betrieben werden.

5.2 Es gelten die auf chatflamingo.com/preise genannten Pakete und Preise.

6. Abrechnung der KI-Antworten

6.1 Abgerechnet wird ausschließlich nach der Anzahl der Antworten, die das Sprachmodell erzeugt.

6.2 Nicht auf das Kontingent angerechnet werden:

• Nachrichten, die der Kunde oder sein Team selbst schreibt; der Live-Chat ist unbegrenzt
• hinterlegte Sofortantworten auf die Schnellfragen
• ein geöffnetes Chatfenster ohne Frage
• die Übergabe an einen Menschen und das E-Mail-Formular

6.3 Der Kunde wählt im Dashboard die Modellstufe. Eine Antwort verbraucht je nach Stufe ein Vielfaches des Kontingents: Stufe „Standard“ den Faktor 1, Stufe „Besser“ den Faktor 4, Stufe „Stark“ den Faktor 20. Die Stufe kann jederzeit geändert werden und wirkt ab der nächsten Antwort.

6.4 Bei 80 Prozent des Kontingents benachrichtigen wir den Kunden. Ist das Kontingent aufgebraucht, beantwortet das Sprachmodell keine Fragen mehr und der Chat bietet stattdessen ein E-Mail-Formular an. Der Live-Chat bleibt uneingeschränkt nutzbar. Eine automatische Hochstufung und eine Nachverrechnung über das gebuchte Paket hinaus finden nicht statt.

7. Preise und Zahlung

7.1 Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

7.1a Hat der Kunde seinen Sitz in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union und weist er eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nach, verrechnen wir ohne österreichische Umsatzsteuer; die Steuerschuld geht nach Art. 196 der Richtlinie 2006/112/EG auf den Kunden über (Reverse Charge). Bei Sitz außerhalb der Europäischen Union ist die Leistung in Österreich nicht steuerbar; Steuern und Abgaben im Sitzstaat des Kunden trägt der Kunde. Änderungen seiner Umsatzsteuer-Identifikationsnummer teilt der Kunde unverzüglich mit.

7.2 Die Vergütung ist monatlich im Voraus fällig.

7.2a Die Rechnung stellen wir elektronisch als PDF zur Verfügung; der Kunde stimmt der elektronischen Rechnungsstellung zu. Welche Zahlungsmittel zur Verfügung stehen, ergibt sich aus dem Dashboard. Solange dort keine Zahlungsabwicklung eingerichtet ist, wird auf Rechnung mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen ab Rechnungsdatum abgerechnet.

7.2b Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen nach § 456 UGB. Nach einer erfolglosen Mahnung mit einer Nachfrist von 14 Tagen können wir die kostenpflichtigen Leistungen bis zum Ausgleich des offenen Betrags einschränken. Der kostenlose Tarif bleibt davon unberührt.

7.3 Preisänderungen teilen wir mindestens sechs Wochen vor Wirksamkeit in Textform mit. Widerspricht der Kunde nicht bis zum Wirksamwerden, gilt die Änderung als angenommen; auf diese Wirkung weisen wir in der Mitteilung hin. Im Fall des Widerspruchs endet der Vertrag zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens.

7.4 Eine Erhöhung des Entgelts für ein bereits gebuchtes Paket wird frühestens zum Ablauf des laufenden Abrechnungsmonats wirksam. Das Verhältnis von Leistung und Gegenleistung bleibt gewahrt: Wir erhöhen das Entgelt nicht, ohne das enthaltene Kontingent oder den Leistungsumfang entsprechend anzupassen, es sei denn, die Erhöhung gleicht gestiegene Kosten für Sprachmodelle, Infrastruktur oder Abgaben aus.

8. Laufzeit und Kündigung

8.1 Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit. Es gibt keine Mindestlaufzeit.

8.2 Beide Seiten können mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende kündigen. Die Kündigung kann im Dashboard oder in Textform erklärt werden.

8.3 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

8.4 Nach Vertragsende löschen wir die Daten des Kunden nach Ablauf von 30 Tagen, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Bis dahin kann der Kunde seine Daten exportieren.

8.5 Innerhalb dieser 30 Tage stellen wir dem Kunden auf Anforderung eine maschinenlesbare Kopie seiner Gespräche und Kontakte zur Verfügung. Einen darüber hinausgehenden Export in ein bestimmtes Format schulden wir nicht.

9. Pflichten des Kunden

9.1 Der Kunde ist dafür verantwortlich,

• dass die von ihm bereitgestellten Inhalte richtig und aktuell sind,
• dass er zur Nutzung dieser Inhalte berechtigt ist,
• dass er seine Besucher datenschutzrechtlich ordnungsgemäß informiert und im Chatfenster auf seine eigene Datenschutzerklärung verlinkt,
• dass er das Widget nur auf Domains einsetzt, die er im Dashboard freigegeben hat und für die er berechtigt ist.

9.2 Der Kunde nutzt die Leistung nicht rechtswidrig, insbesondere nicht zur Verbreitung rechtswidriger Inhalte und nicht in einer Weise, die die Funktionsfähigkeit beeinträchtigt.

9.3 Wir sind berechtigt, technische Maßnahmen gegen missbräuchliche Nutzung zu ergreifen, insbesondere Begrenzungen der Anfragen je Besucher.

10. Verfügbarkeit

10.1 Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit. Eine bestimmte Verfügbarkeit wird nicht zugesagt; ein Service-Level-Agreement besteht nicht.

10.2 Wartungsarbeiten und Störungen bei Vorlieferanten können zu Unterbrechungen führen. Planbare Wartungen kündigen wir nach Möglichkeit an.

11. Antworten der KI

11.1 Das Sprachmodell erzeugt Antworten aus den Inhalten, die der Kunde bereitstellt. Sind diese unvollständig, falsch oder veraltet, können auch die Antworten unvollständig, falsch oder veraltet sein.

11.2 Wir sagen weder Richtigkeit noch Vollständigkeit der erzeugten Antworten zu. Der Kunde prüft Antworten, auf die es ihm ankommt, und nutzt dafür die im Dashboard vorhandenen Möglichkeiten zur Korrektur.

11.3 Der Kunde bleibt gegenüber seinen Besuchern für die über sein Chat-Widget erteilten Auskünfte verantwortlich.

11.4 Die Punkte 11.1 bis 11.3 beschreiben den geschuldeten Leistungsinhalt. Die Haftung nach Punkt 12 wird dadurch weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

12. Gewährleistung und Haftung

12.1 Wir erbringen die Leistung mit der Sorgfalt eines ordentlichen Unternehmers. Die Software wird laufend weiterentwickelt; geschuldet ist jeweils die aktuelle Fassung.

12.2 Eine bestimmte Verfügbarkeit ist nicht geschuldet, soweit sie nicht ausdrücklich vereinbart wurde. Geplante Wartungsarbeiten kündigen wir nach Möglichkeit vorher an und legen sie in verkehrsarme Zeiten.

12.3 Mängel zeigt der Kunde unverzüglich nach Kenntnis nachvollziehbar an. Wir beheben sie in angemessener Frist. Schlägt die Behebung zweimal fehl, kann der Kunde den Vertrag hinsichtlich der betroffenen Leistung mit sofortiger Wirkung kündigen.

12.4 Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

12.5 Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde vertrauen darf, und nur für den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

12.6 Die Haftung nach Punkt 12.5 ist je Schadensfall der Höhe nach begrenzt auf das Entgelt, das der Kunde in den zwölf Monaten vor dem schädigenden Ereignis gezahlt hat, und insgesamt je Kalenderjahr auf denselben Betrag. Nutzt der Kunde nur den kostenlosen Tarif, beträgt die Grenze 500 Euro.

12.7 Ausgeschlossen ist bei leichter Fahrlässigkeit die Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden und Folgeschäden. Für den Verlust von Daten haften wir bei leichter Fahrlässigkeit nur in Höhe des Aufwands, der für die Wiederherstellung angefallen wäre, wenn der Kunde seine Daten ordnungsgemäß gesichert hätte.

12.8 Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz und nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften bleibt unberührt.

12.9 Schadenersatzansprüche gegen uns sind bei sonstigem Verfall binnen sechs Monaten ab Kenntnis von Schaden und Schädiger gerichtlich geltend zu machen, längstens jedoch innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist.

13. Datenschutz

13.1 Für Daten, die der Kunde über ChatFlamingo verarbeitet, ist er datenschutzrechtlich verantwortlich. Wir verarbeiten diese Daten als Auftragsverarbeiter nach seinen Weisungen.

13.2 Der Auftragsverarbeitungsvertrag ist Bestandteil dieses Vertrags.

14. Änderungen dieser Bedingungen

14.1 Wir können diese Bedingungen ändern, wenn dafür ein sachlicher Grund besteht — insbesondere eine Änderung der Rechtslage oder der höchstgerichtlichen Rechtsprechung, eine Anordnung einer Behörde, eine Änderung des Leistungsumfangs, neue Funktionen oder geänderte Sicherheitsanforderungen.

14.2 Die Änderung teilen wir mindestens sechs Wochen vor Wirksamkeit in Textform mit. In der Mitteilung weisen wir auf die Änderung, auf die Frist, auf das Widerspruchsrecht und darauf hin, was geschieht, wenn der Kunde nicht widerspricht.

14.3 Widerspricht der Kunde nicht bis zum Wirksamwerden, gilt die Änderung als angenommen. Widerspricht er, endet der Vertrag mit dem Wirksamwerden der Änderung, ohne dass es einer Kündigung bedarf.

14.4 Änderungen, die das Verhältnis von Leistung und Gegenleistung wesentlich zulasten des Kunden verschieben, sowie Änderungen dieses Punktes 14 bedürfen der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden.

15. Schlussbestimmungen

15.1 Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts.

15.2 Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist das für 4060 Leonding sachlich zuständige Gericht.

15.3 Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der übrige Vertrag wirksam.